Gestão Operacional: o que é e qual é a importância para a sua empresa

Muitas empresas ainda deixam o investimento em Gestão Operacional para depois, e esse pode ser o motivo de resultados insuficientes.

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Isso porque, esse tipo de gestão é responsável por viabilizar processos e operações, de modo que a empresa possa funcionar de forma coordenada e em desempenho máximo.

Mas, toda empresa precisa desse tipo de gestão? Quais as vantagens em aplicá-la? Existem profissionais especializados nesse setor?

Essas e outras dúvidas serão tratadas ao longo do conteúdo de hoje, então, continue a leitura para conferir!

O que é Gestão Operacional?

Existem empresas que funcionam pelo sistema de ilhas, onde cada setor possui gestão própria, e viabiliza desenvolver seu papel com máxima excelência.

Esse modelo de negócios é interessante, mas, não são raros os casos onde um setor não se comunica bem com o outro, e por mais que trabalhem com excelência em suas próprias atribuições, o resultado geral se torna insatisfatório.

A Gestão Operacional trabalha para evitar esse cenário, uma vez que é uma área responsável pela administração de processos e operações de modo geral, visando que cada “engrenagem” da empresa funcione no ritmo ideal.

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Então, com esse tipo de gestão, todos os setores da empresa trabalham em conjunto e adaptam suas tarefas de modo a viabilizar o processo de modo geral.

Isso porque, de nada adianta um setor correr para atender determinada demanda na produção, se ao chegar em uma das fases finais de entrega, o outro setor não agir a tempo, e com isso o pedido sofre atrasos de todo jeito.

Por esse motivo, empresas que desejam se destacar no mercado e garantir máximo desempenho devem contar com esse tipo de gestão, a fim de que os seus processos funcionem de forma sincronizada e atendam aos objetivos finais.

Qual o profissional responsável pela Gestão Operacional de uma empresa?

Muitas empresas deixam a Gestão Operacional de lado por desconhecimento a respeito do profissional necessário para essa função.

Não são todos os gestores que conseguirão lidar com operações completas, visto que é preciso ter o perfil e as competências necessárias.

Em geral, essa tarefa é designada a profissionais com cargo de Gestor Operacional ou Gerente Operacional, e as formações requeridas são as seguintes:

  • Administração;
  • Engenharia de Produção;
  • Marketing;
  • Além de formações e especializações específicas em procedimentos empresariais e operacionais.

Vale dizer que o gestor operacional trabalha em conjunto com outros gestores de setores específicos, e organiza e direciona os passos de cada área.

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Motivos para aplicar a Gestão Operacional em sua empresa

Há quem veja a Gestão Operacional como um gasto extra, isso porque, muitos vêem a gestão comum como suficiente.

No entanto, o perfil do gestor operacional é construído para permitir uma visão geral sem abrir mão do olhar detalhado para cada setor da empresa.

Então, uma administração simples e generalista pode não funcionar se o objetivo é garantir que os processos funcionem de forma sincronizada e ordenada.

Veja a seguir 3 motivos para aplicar esse tipo de gestão em uma empresa.

1. Evite problemas logísticos 

Grande parte dos problemas das empresas não está na conquista de público, e sim na logística para garantir a satisfação e fidelização desse público.

Entregas com itens faltando por problemas no setor de conferência, ou com embalagens inadequadas por erros na compra de insumos são problemas que evidenciam defasagem na logística.

Com a Gestão Operacional esses problemas são reduzidos, uma vez que existe um setor responsável por avaliar cada área e garantir o seu máximo desempenho em prol do processo geral.

2. Melhore a experiência dos clientes

Se você reduz problemas nas operações da sua empresa, isso é facilmente percebido pelos clientes, visto que a tendência é que o resultado dos pedidos seja satisfatório.

Por isso, se você tem recebido muitas reclamações ou a taxa de retorno de clientes é baixa, é provável que necessite de um setor de Gestão Operacional para localizar e resolver os pontos de falha.

Lembre-se que muitos clientes não se preocupam com o preço quando sabem que determinada empresa entrega um serviço diferenciado, então, foque nisso para conquistar espaço no mercado.

3. Reduza prejuízos e desperdícios 

Em uma empresa de alimentos, uma simples falha no processo de embalagem pode resultar em lotes inteiros descartados.

Mas, isso pode ocorrer com empresas de nichos variados, afinal de contas, se o setor de vendas anuncia uma promoção errada de camisetas no site, é provável que isso cause prejuízos financeiros e sobrecarregue o sistema de produção das peças pelo excesso de pedidos que não estavam previstos pelos outros setores.

Por isso, ao investir em Gestão Operacional você garante que todos os setores trabalhem de forma sincronizada e estejam preparados para mudanças e novidades.

Qual a melhor forma de começar a investir em Gestão Operacional?

A melhor forma de investir em Gestão Operacional é por meio da contratação de profissionais competentes para lidar com o desafio.

Além disso, se a sua empresa já funciona sem esse tipo de gestão, é crucial que converse e prepare os outros setores para as mudanças propostas pela nova abordagem.

Vale dizer que a empresa deve fornecer condições adequadas para que o profissional aplique os seus conhecimentos e modifique processos e operações, visando o máximo desempenho possível.

Com paciência e dedicação é possível incluir esse setor em qualquer negócio, e assim obter vantagens na organização de operações e nos resultados de modo geral.

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